「人縁・地縁・信縁～ＣＸ・ＤＸの推進で、新たな顧客創造へ！」
住宅産業塾の2021年間テーマは「工務店の原点は人縁・地縁・信縁~CX・DXの推進で、新たな顧客創造へ! 」とし、変革を求められる時代にCX・DX(カスタマーエクスペリエンス&デジタルトランスフォー メーション)を向上させながら「信頼の縁」を再構築し、家づくりの原点である「人と地域」の縁を 広げ、存在感を高めていただくことの重要性。そして、それには工務店の腕の見せ所である「現場」の意味。
それらを学ぶことができる場としての「新春セミナー2021」でした。
セミナーでは、昨年の第8回魅せる現場コンテスト2020の表彰と成果報告、審査員からの講評・アドバイス、そして長井塾長より住宅会社のとるべき今後の指針となる提言を行いました。
全国から住宅産業塾会員企業、一般工務店の経営者、協力会社、取引会社などにご参加いただき、盛況のうちに終了しました。
魅せる現場コンテスト2020表彰・成果報告会
魅せる現場コンテスト2020表彰・成果報告会では、各社の現場映像を流しながら受賞ポイントや今後の改善点アドバイスを伝え、表彰楯を贈呈し、各受賞企業・受賞者の喜びの声をいただきました。
コンテストでは、現場きれいや品質、安全、マナーなどに加え、顧客満足度アンケートや紹介、近隣の評判などを総合的に評価しました。
特に今回は、現場をきっかけにして紹介受注を受ける等、直接的な営業成果が受賞企業の中で増え、魅せる現場に取り組むことが成果に繋がっていました。
長井塾長による提言
最後に塾長長井より、住宅業界は今後減少期に入るため、本気で変革に取り組むこと。
そして、 withコロナ、そしてafterコロナ時代に対応するために重要なポイントとして、
①より一層の顧客満 足度
②CX・DXの推進
③住宅プロデュースチームの結束
④コミュニケーション力の強化
の4項目をあげ、小さくても地域に誇れるブランド構築につとめ、特命を取れる会社になることを目指してい ただきたい、という訓示がありました。
今回はオンラインのみの大型イベントとして、オンライン表彰等初めての試みもありました。
直接的な接触が少なくなる一方、数少ない顧客接点である「現場」が住宅会社にとってより重要な要素となり成果を上げている事例から、それがオンリーワンとして強いブランド構築につながり、大きな チャンスを生み出すことを実践者のお話で証明できました。
住宅産業塾では、工務店・ハウスビルダー経営者に今後の事業運営や戦略づくりなどに活用していただける月例研究会や分科会・視察会を随時開催しております。
