• 自社の課題や改善内容が明確になる
• スケジュールや期限を決めて経営改革できる
• 先進事例を学びながら取り入れられる
• 仲間と進捗管理しながら一緒に進められる
• 安定成長を目指すことができる

各企業でどこまで実践ができているか、主に進めていただきたい業務改善項目をご紹介します。ご紹介しているのは大枠のみとなりますが、それぞれに進捗度合いを確認するチェック項目と改善手法があります。

このような項目が満たされる会社を3年間で築き上げていきましょう。詳細は下記よりお問い合わせください。

事業体制が明確になっている

業務フローとその内容が明確で、標準化されていることにより、営業・設計・工事の各業務が円滑に引き継がれ、ミスやロス、ムダが発生しないようにします。そこには、お客様が安心・納得して契約できる仕組みや、完成図書による事前発注、残手直し工事0による引き渡しなどができる体制を目指します。

業務の明確化ができている

ＣＳを満たすことができる顧客対応力が備わっている事が指標となります。そこには、魅せる現場の実現、アフターサービスの充実、クレーム処理体制の充実、HOとのコミュニケーションがしっかり行われていること等です。また、CSアンケートによる満足度向上や、引き渡しまでの紹介受注なども目指します。

ＣＳの基本理念に基づいた顧客対応を行っている

顧客からの信頼を得られる事、紹介・口コミ・評判からの見込み客発見数を指標とした特命率や顧客紹介受注率、また地域の暮らしに関わるサービスとのコラボをはじめ、サポート体制が整っていることなどがあげられます。そして、最終的にはＨＯ様の協力体制が整っていることを目指します。

地域・顧客に信頼されている

顧客からの信頼を得られる事、紹介・口コミ・評判からの見込み客発見数を指標とした特命率や顧客紹介受注率、また地域の暮らしに関わるサービスとのコラボをはじめ、サポート体制が整っていることなどがあげられます。そして、最終的にはＨＯ様の協力体制が整っていることを目指します。

経営が安定して、儲かっている　

目指して頂きたい会社像の指標には、従業員一人当たりの売上、粗利益、営業利益率などがあります。顧客満足を高めても儲からないと意味がありません。また、会社経営においては中長期経営計画を立てたり、これからの時代はＳＤＧｓへの対応と実践なども決めておく必要があります。これらを整え、経営状態が良く社員の満足度も高い会社を目指します。

住宅産業塾の通常メニューである定期的に開催している月例研究会、ＢＭ（ベンチマーキング）視察会を含む分科会、そしてプロジェクト参加企業どうしによる定期的なミーティング、さらに基幹システムであるアフターインサイドセールスシステム構築に必要な各分野の個別支援（コンサルティング）による各種支援メニューを活用していただきます。

既に、全国でも珍しい先進的・独創的なHO様活用事例も出てきています。同じくＣＳを重視する全国の会員工務店仲間と切磋琢磨できることが、本プロジェクトの最大の強みです。

住宅産業塾会員企業様に加え、本プロジェクトの新規参画を10社受け付けております。

期限が決まっておりますので、参加はできるだけお早めをお勧めいたします。

①「地域で一番信頼に応える会社」チャレンジプロジェクトとは何ですか？

地域で活躍する理想的な住宅会社が取り組む内容を整理しシステム化した「アフター・インサイドセールスシステム～引渡後の顧客創造統合システム」に基づいて各社が取り組むにあたり、目標と期限を定めたものがこのプロジェクトになります。具体的には、2024年7月までにシステムに基づき「地域で一番信頼される会社」を目指すことになります。同じ期間・同じ目標を持った会社同士で情報交換や知恵の出し合いなども含めて、「一緒に進めましょう」という意味です。

②プロジェクトに参加するにはどうしたらいいですか？

まずは住宅産業塾に入会していただきます。会員になったうえで、現在の状況を把握し、何をどのように進めていくかを事務局と相談して決めていきます。それに基づき、各種勉強会、ベンチマーキング、コンサルティングなどをうまく活用しながら、理想を目指していくことになります。どのように組み合わせるかは自由です。事務局がサポートします。

③どのような工務店が対象なのですか？　会社の規模などは関係ありますか？

ＣＳを大切にしている会社であれば、会社の規模は関係ありません。ただし、「こんな会社にしたい」という経営者の想いは必要です。経営者が「これは良さそうだから、社員皆で進めて」という態度だと、改善はなかなか進みません。よって、この部分は結構重要です。

④これまでの住宅産業塾と何が違うのですか？

おこなう内容については、これまでと変わりません。今までは各社の状況に合わせていろいろな取り組みおこなっていましたが、今回は改善するべき項目を明確にし、期限を設けて進めることにしたことが、今までと違うところになります。短期集中で進めていくイメージです。

⑤どのようにして取り組んでいくのですか？

まずは会社の現状把握をおこないます。チェックリストを作成してありますので、それを基に自社評価し、足りない部分をこの３年でどう進めていくのかを事務局と一緒に考えていきます。住宅産業塾が用紙しているツールを活用したり、他社の取り組みを参考にしながら自社にあうやり方を見つけたり、他社との情報交換などもしながら最善な方法を確立していくイメージです。

地域で一番信頼に応える会社チャレンジプロジェクト、アフターインサイドセールスシステムについて詳しく知りたい方はこちら

より詳しく本プロジェクトないし基幹システムであるアフターインサイドセールスシステムについて知りたい方には、下記お問い合わせ・資料請求フォームよりお問い合わせください。また、本システムに基づく簡易診断も受け付けております。

お電話によるご相談はこちら　03－3503－2868