お客様の家づくりにおいて、ヒアリングはとても重要になります。ヒアリング
がきちんと出来ていないと、お客様の要望と違うものを提案してしまい、結果
として何度もやり直したり、場合によっては契約に至らないということもあり
ます。
ヒアリングをするには、できれば今のお客様の住んでおられるところでおこな
うのが良いようです。そこでは普段の生活が見てとれます。事務所に来ていた
だいては本当のところが見えてこないこともありますので、なるべく現地でお
こなってみてはいかがでしょうか？ また、夫婦別々に要望を聞いてみるのも
有効です。夫婦間でも言えないことというのはあるようで、それぞれのことを
聞いてベストな提案をすると、さすがプロと言われるようになるでしょう。
ヒアリングにおいては、まずは如何に心を開かせるかというところから始まり
ます。そして先入観や固定概念は捨てることも重要です。「こうだろう」と勝
手に思って聞くのではなく、全てを受け入れるように聞いてあげることです。
そして、簡潔に、印象深く、分かりやすく説明することも心がけてください。
話をするときにはいきなり本題に入るのではなく、世間話からおこなうことも
意外と重要です。このような時は、政治や経済というよりも、スポーツ新聞ぐ
らいの知識で話をすると、話が弾んだりします。このような話題がないときは、
敷地のことから話してみてください。
そして持ち物にも気を使ってください。プロの設計らしい筆記用具を常に身に
付けることです。持ち物なども意外と見られていることを意識しておいてくだ
さい。そして、プロらしい持ち物でその場で絵を描くことです。お客様の要望
を絵にすることでイメージがはっきりし、それをもとにプランに移行しますの
で、このイメージの共有もとても重要です。お客様の目の前ですばらしい絵が
描けると、それだけで感動されることもあります。
是非、出来るところから取り組んでみてください。
