長井塾長のひと言 · 2022/04/15

住宅営業には基本の三大技術があります。 １つめは「顧客発見・情報収集の技術」であり、 ２つめは「商談展開・説得の技術」であり、 ３つめは「顧客満足実現・クレーム処理の技術」です。 しかし、最近はどの項目もパワーが落ちてきています。 良き時代を過ごしてきた住宅会社や営業マンはこの三つの技術が極めて弱くなっています。...

長井塾長のひと言 · 2022/02/15

ＣＳには二つの意味があります。 カスタマーサービスのＣＳと、それを実現しての顧客満足のＣＳです。 顧客満足のＣＳには三種類あります。 ＣＳ（満足）→ＣＤ（感動）→ＣＴ（信頼）です。 熱烈なファン（シンパ→アンバサダー）をつくるためにはＣＤ・ＣＴ実現が必須です。 営業・設計・工事がチームになり、全社で真剣に取り組み、ＣＳ...

住宅道を求めて · 2020/10/01

今、賃貸などの活況で住宅業界は順調であるが、消費税アップで２年後以降の注文住宅営業はかつてない厳しい状況を迎えることが予測される。 商品力低下や、営業マンの知識力・商談力・行動力が不足し、情報も氾濫し、集客率の悪化、商談の長期化、成約率の低下に輪をかけてしまうだろう。受注を取るための基本を見失ったかに思われる時が来る。そのため今こそ―できればこの一年以内で売る営業の仕組みを再構築しなければならない。