長井塾長のひと言 · 2022/04/15

住宅営業には基本の三大技術があります。 １つめは「顧客発見・情報収集の技術」であり、 ２つめは「商談展開・説得の技術」であり、 ３つめは「顧客満足実現・クレーム処理の技術」です。 しかし、最近はどの項目もパワーが落ちてきています。 良き時代を過ごしてきた住宅会社や営業マンはこの三つの技術が極めて弱くなっています。...

長井塾長のひと言 · 2022/02/15

ＣＳには二つの意味があります。 カスタマーサービスのＣＳと、それを実現しての顧客満足のＣＳです。 顧客満足のＣＳには三種類あります。 ＣＳ（満足）→ＣＤ（感動）→ＣＴ（信頼）です。 熱烈なファン（シンパ→アンバサダー）をつくるためにはＣＤ・ＣＴ実現が必須です。 営業・設計・工事がチームになり、全社で真剣に取り組み、ＣＳ...

住宅道を求めて · 2020/10/30

１.本気で改善・実行する。 住宅会社としてのビジョンを確立し、強固な意志で「商品」、「セールスを含むビジネスシステム」を構築することである。そしてそれを徹底実行することである。 なぜ？を追求することなく営業の質と生産性が改善・向上することはない。本気で分析し、本気で考え、本気で決断し、本気で実行することが求められている。そして、現在の企業ポテンシャル（企業活性度・活力）や経営資源において一番強い良い方法を構築し、戦うことである。