どちらが良いと思いますか？
■心あるアフターサービス・アフターコミュニケーションをしっかりやりきる信頼企業
⇒つながっている満足⇒熱烈ファンが誕生
① アフターでの保証内容が明確になっている。
② 社員やアフターサービスマンが担当し、しっかりフォローをしている。
③ 入居後のコミュニケーションもしっかりとって、感動体験以上のつながり満足を実現している。
⇒満足・感動・信頼からつながり満足へ⇒顧客が熱烈フアンになる⇒応援者になり紹介やもろもろ協力がある素晴らしい企業に！
■義務のアフターで、心あるアフターサービス・アフターコミュニケーションをやらない会社
⇒顧客がファンにならず紹介もない
① アフターでの保証内容が明確になっていない、しっかりやってくれるのかも不安になる。
② 心あるアフターサービスがないし、対応が遅い。不満と諦めが交錯する。
③ 入居後の連絡・コミュニケーションも少なく不安になるし、すっかり忘れた存在になる。
⇒満足・感動・信頼のかけらもなく、コミュニケーションがなく紹介もない⇒つながりがない忘れさられる企業に。
【発展成長していただくためのご提言】
お客様にとっての4つのつながり感動システム
良い対応
信頼の構築（誠実な営業）
⇓
良い設計
魅せる家
⇓
良い現場
魅せる現場
⇓
良いつながり
ぬくもりのコミュニケーション
１．心あるアフターサービス・メンテナンス
２．感謝祭・イベントコミュニケーション
３．暮らしのサポートコミュニケーション
■義務のアフターから攻めのアフターへ
感動満足からつながり満足へ
＊CSも進化しなければならない
CS(顧客満足)→CD(顧客感動）→CT(顧客信頼）の実現⇒CXの実現
＋
住まい手とのコミュニケーション深化
⇓
満足・感動・信頼からつながり満足へ⇒熱烈なファン化
⇓
シンパの口コミネットワーク・応援団による支援
紹介・口コミ受注へ＋顧客のネットへの入り込み
