地場工務店のことを一番よく知り応援してくださるのは入居されたお客様と地域の方々です。
そのお客様と、現場と、地域エリアを大切にしないと存在基盤がないと言わざるを得ません。
住宅ビジネスはお客様の感動を実現するビジネスなのですが、
多くの工務店が自社のお客様の特性をよく把握せず、お客様からの信頼も薄いのが実態です。
お客様の特性を知らずしてビジネスは難しく、企業の発展はありません。
お客様の職業・職種、年収、年齢、家族の人数、ライフスタイル特性、建てられた住宅の種類(構造・デザイン)、購入価格、建築面積、選択決定動機、住宅へのこだわり、お客様の新築の動機やそのときの状況などは絶対に把握しておかねばなりません。
また、購入されたお客様の満足度も把握しておく必要があります。
自社の商品や供給ビジネス体系が地場のお客様とフィット（合致）しているかどうかについても、よく神経を使って確認する必要があります。
お客様の満足度が低く、「とてもではないが紹介はできない」といわれたら、以降その地域エリアでは商売が困難になってきます。
そのためにも自社の商品やビジネス体系の改善・向上をし続けねばなりませんが、
この改善・向上テーマを教えてくださるのが自社のお客様なのです。
地場の工務店として生き残り、勝ち残るためには地域エリアの特性をよく知り、お客様の特性をよく理解して、
提供すべき商品やビジネス体系を磨き続けること。
それによりお客様満足が実現でき感動を与え続けられることが重要です。
その継続が地場での｢らしさ｣（特長）になり、地域でなくてはならぬ存在になるのです。
奇手奇策はなく、工務店はお客様と現場と地域を大切に感動実現に努力することが大切です。
あきらめず、腐らず、負けずに頑張ってください。必ず道は開けます。
