所有満足だけでファンになることは少なく、
感動満足でファン化の可能性が出てきます。
でも100％ファンになるかというと、それはあり得ないということになります。
引き渡しの時に涙を出すくらい感動されたお客様でも熱烈ファンになるかどうかは分からないものです。
その時の一回限りの満足・感動体験だけでは熱烈なファンになり切れないし、
その後のフォローが悪ければ、その時の感動と内容を忘れてしまうことになりかねないのです。
大切なのは、その時の感動と感情を何度も思い出していただける機会を持つことです。
感動された時の感動・感情を繰り返し思い出していただけるように思いやりのコミュニケーションを持つことです。
感動満足が重なっていくことで熱烈ファンへの進化につながっていくのです。
せっかくの感動されたお客様がシンパ・熱烈なファンになっていただけるように、
ぜひ心あるもてなしコミュニケーションを実践してください。そして一人でも多く熱烈ファンをつくっていってください。
